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工商百事通将逐步开通

2018-01-12 13:42:31   来源:新疆都市网   编辑:姜岚   作者:   字号:T | T


□新疆都市报记者宋丽

都市报讯交通、住建、质检……今后,我区31个部门的消费投诉都将在一个平台上实现受理。

1月11日,新疆都市报记者从自治区工商局了解到,今年12315指挥中心将逐步开通工商百事通,依托消费维权网络服务平台,受理31个部门的消费者投诉。

据介绍,以前消费者有关于住房质量问题的投诉,12315工作人员一般会建议消费者去住建部门投诉,但从今年开始,通过自治区消费者权益保护领导小组协调的31家成员单位入驻自治区消费维权网络服务平台,日后交通运输、食药、质监、住建、通信管理、邮政管理等相关的投诉都能通过12315来受理,然后再转办给相关部门。

不仅如此,消费者如想咨询关于工商部门的业务办理手续,也可通过12315电话咨询。目前,12315指挥中心的系统已录入了107部法律法规、6494个法条,后期还将录入更多内容,以方便消费者的投诉有法可依,也是工商百事通的基础性工作之一,因每个部门执行的法律法规不一样、投诉办结时间的规定也不相同,在整合过程中还需要慢慢摸索,预计今年会将投诉范围从现有的8个部门逐步开放至31个部门。

2017年,自治区工商局12315指挥中心受理咨询投诉举报27.67万件,其中投诉4.63万件、办复4.57万件、办复率98.62%,为消费者挽回经济损失6097.72万元。


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